1.始終堅持“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、精益”的運營(yíng)理念和“真誠一路，情潤萬(wàn)家”的服務(wù)理念。

2.在運營(yíng)官網(wǎng)（www.m.moshu123.com）、地鐵站公布首末班次列車(chē)時(shí)刻，保證首末班次列車(chē)正點(diǎn)運行。

3.車(chē)站及列車(chē)環(huán)境整潔，工作人員著(zhù)裝規范，講普通話(huà)，使用文明用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到。

4.運營(yíng)信息服務(wù)平臺：運營(yíng)官網(wǎng)（www.m.moshu123.com）、微博、微信、服務(wù)熱線(xiàn)（0371-55166166）全天24小時(shí)為乘客答疑解難。對乘客投訴的問(wèn)題五個(gè)工作日內進(jìn)行調查處理和回復。

5.革命傷殘軍人、因公致殘的人民警察、盲人憑證免費乘坐地鐵；60周歲以上本市戶(hù)口的老人憑老年卡在工作日非高峰期和節假日全天免費乘坐地鐵（工作日高峰時(shí)段是指7:00-9:00,17:00-19:00），每月限乘80次；本市全日制中小學(xué)校學(xué)生憑學(xué)生卡享受5折優(yōu)惠。